CẢNH BÁO NGƯỜI TIÊU DÙNG THẬN TRỌNG KHI GIAO KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ “SỞ HỮU KỲ NGHỈ DU LỊCH”

Thuật ngữ "sở hữu kỳ nghỉ du lịch" (Timeshare) thường được sử dụng để chỉ các chương trình hoặc hợp đồng mà khách hàng thanh toán trước để được quyền sử dụng dịch vụ lưu trú, nghỉ dưỡng trong tương lai theo các điều kiện, thời hạn được thỏa thuận giữa các bên. Loại hình này thường có giá trị hợp đồng lớn, thời hạn thực hiện kéo dài và bao gồm nhiều điều khoản liên quan đến quyền sử dụng dịch vụ, thanh toán, chuyển nhượng, gia hạn hoặc chấm dứt hợp đồng.

Theo Sở Công Thương, bên cạnh những lợi ích mà loại hình dịch vụ này mang lại, đã phát sinh các phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc giao kết và thực hiện hợp đồng dịch vụ sở hữu kỳ nghỉ du lịch do người tiêu dùng chưa tìm hiểu đầy đủ nội dung cam kết, điều kiện thực hiện và các nghĩa vụ tài chính liên quan. Một số tổ chức, cá nhân còn lợi dụng hoạt động tư vấn, quảng cáo để đưa ra thông tin chưa đầy đủ hoặc cam kết không rõ ràng, gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Nhằm phổ biến rộng rãi nội dung khuyến cáo của Sở Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh, Chi cục Quản lý thị trường Thành phố Hồ Chí Minh thông tin đến người tiêu dùng một số nội dung cần lưu ý như sau:

1. Đọc kỹ toàn bộ nội dung hợp đồng trước khi ký kết

Người tiêu dùng cần dành thời gian nghiên cứu kỹ các điều khoản trong hợp đồng, đặc biệt là các nội dung liên quan đến quyền và nghĩa vụ của các bên, giá trị hợp đồng, phương thức thanh toán, các khoản phí phát sinh, điều kiện sử dụng dịch vụ, điều kiện chuyển nhượng, gia hạn, hủy bỏ hoặc chấm dứt hợp đồng.

Không nên ký kết hoặc thanh toán khi chưa hiểu rõ các điều khoản và trách nhiệm tài chính có thể phát sinh. Đối với các hợp đồng có giá trị lớn hoặc nội dung phức tạp, nên yêu cầu doanh nghiệp cung cấp dự thảo hợp đồng để nghiên cứu trước và tham khảo ý kiến của người có chuyên môn khi cần thiết.

2. Chủ động tìm hiểu thông tin về đơn vị cung cấp dịch vụ

Trước khi giao kết hợp đồng, người tiêu dùng cần tìm hiểu đầy đủ thông tin về doanh nghiệp như tư cách pháp lý, địa chỉ trụ sở, thông tin liên hệ, uy tín, năng lực cung ứng dịch vụ và các điều kiện liên quan đến việc thực hiện hợp đồng.

Không nên chỉ dựa vào các lời giới thiệu, quảng cáo hoặc cam kết bằng lời nói. Các nội dung về quyền lợi, chính sách ưu đãi, hỗ trợ chuyển nhượng, chuyển đổi quyền sử dụng hoặc các quyền lợi khác được giới thiệu cần được thể hiện cụ thể bằng văn bản hoặc ghi nhận trong hợp đồng.

3. Cảnh giác với các hình thức chào mời, quảng cáo và thúc ép ký kết hợp đồng

Người tiêu dùng cần thận trọng với các lời mời tham gia sự kiện nhận quà, voucher du lịch miễn phí hoặc các chương trình ưu đãi có thời hạn nhằm tạo áp lực tâm lý buộc khách hàng phải đưa ra quyết định ngay tại chỗ.

Đặc biệt, không nên chuyển tiền đặt cọc, thanh toán phí hoặc thực hiện các khoản chi khác khi chưa xác minh đầy đủ thông tin về tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ và chưa nghiên cứu kỹ các điều khoản hợp đồng.

4. Lưu giữ đầy đủ hồ sơ, chứng từ giao dịch

Người tiêu dùng cần lưu giữ hợp đồng, chứng từ thanh toán, nội dung quảng cáo, tin nhắn, thư điện tử và các tài liệu liên quan khác để làm căn cứ bảo vệ quyền lợi của mình khi phát sinh tranh chấp.

Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật, nội dung hợp đồng không phù hợp quy định hoặc có hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, cần kịp thời phản ánh đến cơ quan chức năng để được hướng dẫn, hỗ trợ xử lý theo quy định.

Chi cục Quản lý thị trường Thành phố Hồ Chí Minh đề nghị người tiêu dùng nâng cao ý thức tự bảo vệ quyền lợi của mình, chủ động tìm hiểu thông tin, cân nhắc kỹ trước khi giao kết các hợp đồng có giá trị lớn hoặc thời gian thực hiện kéo dài; đồng thời lựa chọn các doanh nghiệp uy tín, minh bạch trong hoạt động kinh doanh nhằm hạn chế rủi ro và góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, lành mạnh.